Bienvenido al Centro de Ayuda

R:  El Número de Nómina se refiere al número interno en su empresa.

R:  A cada empresa se le asignan documentos a cargar de acuerdo con las órdenes de compra y las actividades a realizar; de igual manera a cada uno de sus asociados que están vinculados a las PO se le solicitan ciertos documentos y entrenamientos. Todos los documentos pueden ser ingresados entrando a la respectiva orden de compra.

R:  Cada uno de sus asociados registrados debe Iniciar Sesión en la Plataforma y desde su perfil cursarlos. Al final únicamente se "llena" virtualmente una declaración de haber "Leído y Entendido" el curso.

R:  No, únicamente se puede tener un administrador por empresa.

R:  Recientemente hubo un update de la plataforma en el cual los cursos COVID-19 cuentan con las nuevas disposiciones del gobierno. Se envió un comunicado por parte de BMW, donde les comentan que tienen que registrar nuevamente a los asociados.

R:  Las PO (Órdenes de compra) tardan alrededor de 2 días hábiles en ser validadas.

R:  Los documentos tardan de 5 a 7 días hábiles en ser validados.

R:  PO (Purchase Order) se refiere a su Orden de Compra

R:  Favor de checar que la información ingresada es correcta (esta tiene que estar exactamente como se registró incluyendo mayúsculas, espacios y caracteres especiales). En caso de no poder ingresar favor de utilizar la herramienta de "Olvide me contraseña" para restablecer su contraseña.

R:  Estos necesitan tomar curso a través de la cuenta de alguno de sus asociados que si cuenten con correo electrónico y posteriormente usted desde su cuenta de contratista puede avalar que tomo este curso mediante la herramienta de "Firma manual"; recuerde tomar evidencia fotográfica que se tomó el curso, ya que esta se le puede llegar a pedir.

R:  La liga a la que está intentando ingresar no cuenta con el certificado de seguridad ( http://bmwslpcontractors.com ) es necesario ingresar con el protocolo "https" ( https://bmwslpcontractors.com ) pudiera intentar entrar con esta segunda liga para ingresar de manera segura.

R:  Es independiente el registro del ELAN al registro en la plataforma de contratistas, Usted tiene que coordinar con BMW su registro (ELAN)

R:  Favor de comunicarse con su contacto de BMW para solicitar una.

R:  En la sección de "Comentarios" puede ver las razones de porque su documento fue rechazado, si este no resuelve sus dudas favor de contactarnos por medio del chat.

R:  Para que a los asociados les aparezcan los cursos y los documentos que deben subir es necesario que estos estén vinculados a una PO (Orden de Compra); Esto se hace a través de su cuenta de contratista entrando a la respectiva orden de compra en la pestaña de "Asociados del proyecto".

R:  Este asociado debe ser editado desde la cuenta contratista y marcar que este no conduce ningún automóvil.

R:  Si su asociado no requiere DC-3 se les pide que suban una carta en hoja membretada y firmada por el representante legal, donde diga la razón de no necesitar de este documento.

R:  Usted debe registrar una orden de compra, una vez que esta esté validada podrá ingresar a esta, donde verá los documentos que se le piden, ahí mismo podrá ingresarlos.

R:  En el Análisis de Riegos tiene que venir en el apartado de "checked by" el nombre del representante de seguridad de BMW que reviso su documento.

R:  Una disculpa. Los horarios de servicio del chat son de 9 am - 4 pm, de lunes a viernes. En caso de que se contactó dentro de este horario y no recibió respuesta, nuestro equipo puede estar ocupado en el momento, espere un momento a ser atendido o vuelva a contactarnos en unos minutos.

R:  Lo sentimos nuestro equipo puede estar ocupado por el momento, favor de contactarnos vía chat para brindarle una respuesta más pronto.

R:  Es un documento donde vienen las especificaciones de todo el proceso y los documentos requeridos. Este lo puede encontrar en Soporte FAQ, en la sección de documentos.

R:  Las juntas semanales de seguridad son cada 15 días a las 13:00 hrs. Puede ponerse en contacto con [email protected] para mayor información.

R:  Motivo 1 - La cuenta se encuentra suspendida por falta de actividad en su perfil: Se reactiva ingresando a su cuenta y solicitando la reactivación, puede tardar de 1 a 2 días hábiles. Motivo 2 - El auditor inactivó manualmente tu cuenta desde su perfil: Debe ser reactivada por el auditor. El administrador de tu empresa puede solicitar la reactivación desde su perfil.

R:  Los documentos del asociado requieren estar validados para poder cumplir con el 100%

R:  Esto se puede deber a que la Declaración de Contratistas no ha sido ingresada o validada. Esta es necesaria para la validación de algunos documentos.

R:  Los Anexos al Manual pueden ser encontrados en Soporte FAQ, en la sección de documentos, en un botón color azul debajo del Manual de Contratistas.

R:  Los entrenamientos son únicamente para las cuentas de asociados, usted tiene que registrarlos (a sus asociados), vincularlos a una orden de compra; posteriormente ellos podrán acceder con las credenciales que el sistema les generó y cursar los entrenamientos.

R:  La prueba de Antígeno no tiene costo y es necesario presentarse en el horario que marca el comunicado. No requiere cita.